Aliexpress : avis et conseils avant d’acheter sur ce site ecommerce

AliExpress est un site de vente en ligne distinct sur le site français. C’est un énorme marché avec des vendeurs du monde entier proposant de nombreux produits importés à des prix très attractifs. Cependant, la première visite peut être déconcertante. Voici quelques conseils pour vous aider à vous en sortir et à commander un smartphone ou un article à un prix avantageux.

Qui est AliExpress ?

Aliexpress est le site Web du groupe Alibaba en Chine. C’est en fait la zone d’exposition commerciale du groupe et la porte d’entrée des consommateurs du monde entier pour entrer sur le marché chinois. AliExpress est devenu le plus grand site de commerce électronique en Chine. Presque tout sauf les articles de marques internationales. Par exemple, vous ne trouverez pas d’iPhone sur AliExpress, mais vous trouverez une gamme de smartphones chinois haut de gamme tels que Xiaomi, Realme, Oppo, OnePlus, etc. Contrairement à Amazon, lorsque vous achetez un produit, vous êtes en contact direct avec le vendeur de ce produit. Aliexpress est uniquement responsable du contact et du paiement entre vous et le vendeur. C’est le vendeur qui définit les conditions de garantie, l’acheminement du colis, le suivi, le service client…

Donc, s’il y a un problème, vous devez vous adresser au vendeur au lieu d’Aliexpress, et si vous ne pouvez pas résoudre le problème avec le vendeur, vous pouvez impliquer Aliexpress. La plupart des vendeurs sont chinois, vous devez donc parler couramment l’anglais pour converser avec eux. Certains vendeurs sont parfois très malhonnêtes et vont essayer de vous entrainer dans une guerre d’usure, c’est un problème culturel, et tous les sites commerciaux chinois ont le même problème.

AliExpress est-elle une bonne plateforme ?

AliExpress a divers facteurs positifs et négatifs à prendre en compte. D’une part, vous pouvez acheter une variété de produits en vrac à des prix assez bas. D’autre part, les longs délais de livraison peuvent rendre difficile pour votre magasin de trouver des clients. Si vous êtes un consommateur, il y a toujours un risque que votre commande ne soit jamais reçue.

Pour les entreprises et les clients, AliExpress peut être une plateforme difficile à naviguer. Il est important de vous assurer que vous comprenez à quoi vous attendre avant de continuer.

Les acheteurs sont-ils bien protégés sur AliExpress ?

AliExpress a mis en place un système très efficace de protection des acheteurs contre les escrocs : le système de paiement « custodial ». Étonnamment, lorsque vous payez pour un produit, Aliexpress conserve vos fonds via Escrow et ordonne au fabricant de vous expédier. Ils ne paieront le fabricant qu’après que vous ayez effectué un retour satisfaisant à Aliexpress.

De plus, le site AliExpress a été migrer vers la norme HTTPS : c’est-à-dire que les informations bancaires et les données supplémentaires que vous saisissez sur le site sont hautement sécurisées. En plus de cela, Aliexpress vous propose de nombreux modes de paiement sécurisés, en l’occurrence PayPal.

Avis des clients sur AliExpress

Les avis des utilisateurs varient évidemment, mais il faut avouer qu’une grande partie semble plutôt positive.

Plus précisément, la majorité des clients ont déclaré que lorsque leurs attentes étaient réalistes, ils en avaient pour leur argent. Par exemple, ce qui peut être considéré comme une exigence réaliste est de réaliser que la qualité d’un produit est souvent proportionnelle à son prix. Ne vous attendez donc pas à un produit de grande qualité avec une finition soignée à un prix dérisoire.

D’autre part, vous trouverez des produits fonctionnels qui résolvent des problèmes. Un grand pourcentage d’avis négatifs laissés en ligne ne concerne pas le produit lui-même, mais la qualité de la livraison et du service après-vente.

Car il faut dire que c’est une grosse faiblesse d’AliExpress. Le site n’étant qu’un intermédiaire entre les acheteurs et des milliers de vendeurs indépendants, il assume l’entière responsabilité en cas de problème. Même sans problème particulier, le délai de livraison classique jusqu’à 90 jours est très long. À titre de comparaison, on cite souvent la plateforme Amazon, qui fonctionne un peu de manière similaire, et le géant américain fait mieux à ce niveau.